فاطمة الشناوي
قال اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة ’’صوتك مسموع‘‘ تلقت أكثر من 13,6 ألف رسالة منها 1730 شكوى خلال شهر أبريل الماضي، موضحًا أنه تم الرد على 1359 شـكوى منها بنسبة 78.6% وجارى حـل 371 شكوى.
وذكر الوزير أن أكثر الشكاوى هي ’’الإشغالات‘‘، والتي بلغ عـددها 752 شكوى، ثم القـمامة بـ 647 شكوى، ومخالفات البــناء بـ 147 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة بـ 54 شكوى، وشكاوى الفسـاد وعـددها 7 شكاوى، اضافة الى 123 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار وتم توجـيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأوضح الوزير أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تُتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك، وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها.
وأشار آمنة إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 10,6 ألف رسالة، تضمنت 1489 شكوى تم حل 1173 شكوى منها بنسبة 78.8% وجارى حل 316 شكوى ، وتلقى البريد الإلكتروني 181 رسالة، تضمنت 24 شكــوى تم حل 22 شكـوى منها بنسبة 91.7% وجارى حل شكوتين، فيما تلقى الخط الساخن 292 اتصالًا تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة.
وأوضح آمنة أن مبادرة ” صوتك مسموع ” تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 638 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 111 ألف شكـوى تم حل عدد 108 ألف شكوى بنسبة 97,5% وجارى حل 2764 شكوى، وذلك في ضوء استمرار دور وزارة التنمية المحلية في التواصل مع المواطنين وتلقى استفساراتهم وشكواهم والرد عليها، واستكمالا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حاليا.