شارك الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فى الجلسة الافتتاحية لمنتدى الخدمات الحكومية كضيف شرف الجلسة والتى عقدت تحت عنوان “حوار حول مستقبل الخدمات الحكومية” ضمن فعاليات القمة العالمية للحكومات بدبى؛ حيث يجمع المنتدى قادة القطاعين العام والخاص من مختلف دول العالم لمناقشة مستقبل الخدمات الحكومية.
وفى كلمته بالجلسة؛ استعرض طلعت رؤية الدولة لبناء مصر الرقمية وجهودها لتطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين؛ مؤكدا أن الحكومة المصرية اتخذت العديد من الخطوات الوثابة لتحقيق انتقال سلس نحو عصر التحول الرقمى بشكل نموذجى متكامل من خلال تطوير ركيزتين رئيسيتين هما البنية التحتية للاتصالات، والكوادر البشرية حيث يتم تنفيذ مبادرات وبرامج لبناء القدرات فى مجالات التكنولوجيا المختلفة؛ مشيرا إلى أن مصر تأتى فى صدارة الدول الأفريقية فى سرعة الانترنت الثابت، كما صُنفت مصر ضمن مجموعة الدول الرائدة فى الحكومة الرقمية بالتصنيف (A) فى مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2022.
وأكد الدكتور عمرو طلعت دور التحول الرقمى فى تعزيز ثقة المواطنين فى المؤسسات الحكومية لاسيما مع زيادة الاعتماد على الأتمتة ورقمنة العمليات والاستفادة من تحليلات البيانات فى اتخاذ القرارات؛ موضحا أنه تم إطلاق منصة مصر الرقمية والتى تضم حاليا أكثر من 165 خدمة حكومية رقمية للمواطنين فى قطاعات مختلفة؛ مشيرا إلى أن عدد المسجلين على المنصة بلغ نحو 7 مليون مواطن قاموا بإجراء 30 مليون معاملة على المنصة.
كما أشار الوزير إلى التجربة المصرية فى تقديم الخدمات للمواطنين من خلال تطوير العديد من مبادئ ونُهج التصميم الاستراتيجى وتطبيقها، موضحا أن الابتكار الحكومى المصرى يمر بعدة مراحل تبدأ بإجراء تدريب مكثف وورش عمل مبتكرة لإعداد القدرات اللازمة؛ ثم اتخاذ نهج التفكير والتصميم المتمركز حول المواطن الذى يتم فيه تخطيط رحلة الحياة الرقمية للمواطنين وتصميمها وفقًا لجميع الخدمات الحكومية، ثم تنفيذ التصاميم لعملية التطوير، وأخيرا إجراء تحليلات البيانات لتغذية عمليات وضع السياسات وصنع القرارات القائمة على الأدلة والمدفوعة بالبيانات.